Lors du MMS 2008, énormément de questions autour de Service Manager (anciennement connu sous le nom de Service Desk) ont trouvé réponse !  Certains d'entre vous s’interrogent certainement sur l’intérêt de cet énième produit de la gamme System Center, c’est pourquoi je vais en profiter pour vous présenter celui qui sera la future interface entre  vos utilisateurs et vous !

Comme les autres produits de cette gamme, il est directement calqué d’un ou plusieurs processus ITIL (bonnes pratiques de gestion du système d’information), d’ailleurs d’un point de vu ITIL c’est le centre d’appel / Service Desk !

En quelques mots, Service Manager a pour vocation d’assurer la gestion des incidents (historique, urgence, impact etc..) et de cycle de vie de vos ressources informatiques (Audit, utilisation..), dans d’autre terme c’est  le point de contact entre le service informatique (helpdesk) et l’utilisateur final, dans le but de faciliter la communication et d’améliorer le service offert par vos équipes !

Deux interfaces seront disponibles, la première pour l’utilisateur à travers un portail « Self Service » où est concentré la gestion de ses incidents/services, et une seconde dédiée au service Informatique (IT) afin d’assister au mieux l’utilisateur dans sa résolution du problème (Gestion des problèmes, gestion des changements, gestion de la mises en production, Reporting , etc….)

L’ensemble de ces informations sont centralisés au sein d'une base de données appelée CMDB qui sera  directement alimentée par ces deux  interfaces et par des produits de la gamme System Center comme Operations Manager et/ou Configuration Manager !

Maintenant, vous vous posez certainement la question de sa disponibilité.

Sachez qu’une première BETA 1 est disponible sur http://connect.microsoft.com depuis l’année dernière, mais je ne vous cache pas qu’elle commence à dater, depuis le produit à été retardé sans plus d’information… Mais  à l’heure du MMS, Michael Nappi manager de l’équipe produit nous présente (enfin) la Roadmap de son bébé !