Suite au MMS 2008, nous vous communiquions les dates de disponibilité de Service Manager (anciennement connu sous le nom de Service Desk). Aujourd'hui, j'ai le plaisir de vous annoncer que le planning est respecté et que la BETA 1 Refresh est disponible sur Microsoft Connect (il est nécessaire de répondre à un questionnaire avant de la télécharger) !

Certains d'entre vous s’interrogent certainement sur l’intérêt de cet énième produit de la gamme System Center, c’est pourquoi je vais en profiter pour vous présenter celui qui sera la future interface entre  vos utilisateurs et vous !

Comme les autres produits de cette gamme, il est directement calqué d’un ou plusieurs processus ITIL (bonnes pratiques de gestion du système d’information), d’ailleurs d’un point de vu ITIL c’est le centre d’appel / Service Desk !

En quelques mots, Service Manager a pour vocation d’assurer la gestion des incidents (historique, urgence, impact etc..) et de cycle de vie de vos ressources informatiques (Audit, utilisation..), dans d’autre terme c’est  le point de contact entre le service informatique (helpdesk) et l’utilisateur final, dans le but de faciliter la communication et d’améliorer le service offert par vos équipes !

Deux interfaces seront disponibles, la première pour l’utilisateur à travers un portail « Self Service » où est concentré la gestion de ses incidents/services, et une seconde dédiée au service Informatique (IT) afin d’assister au mieux l’utilisateur dans sa résolution du problème (Gestion des problèmes, gestion des changements, gestion de la mises en production, Reporting , etc….)

L’ensemble de ces informations sont centralisés au sein d'une base de données appelée CMDB qui sera  directement alimentée par ces deux  interfaces et par des produits de la gamme System Center comme Operations Manager et/ou Configuration Manager !

Pour conclure, voici un rappel de la Roadmap du produit:

• Beta 1 Refresh disponible le 21 novembre 2008 .
• Beta 2, avec l’ensemble des fonctionnalités retenues pour la fin du second trimestre 2009
• RC à cheval sur la fin du troisième et le début du quatrième trimestre 2009

• RTM pour le début de l’année 2010 ou avant si tout se passe bien !