A l'heure du MMS 2009, Microsoft viens de mettre en ligne un LAB de démonstration du produit System Center Service Manager (SCSM). Petit rappel, SCSM a pour vocation d’assurer la gestion des incidents (historique, urgence, impact etc..) et de cycle de vie de vos ressources informatiques (Audit, utilisation..), dans d’autre terme c’est  le point de contact entre le service informatique (helpdesk) et l’utilisateur final, dans le but de faciliter la communication et d’améliorer le service offert par vos équipes !

Comme les autres produits de la gamme System Center, il est directement calqué d’un ou plusieurs processus ITIL (bonnes pratiques de gestion du système d’information), d’ailleurs d’un point de vu ITIL c’est le centre d’appel / Service Desk !

Pour démontrer ses capacités Microsoft nous a concocté une série de scénarios d'utilisation tels que:

• Installation de System center Service Manager.
• Importation de données de différentes sources :  annuaire Active Directory, System Center Configuration Manager et Operations Manager 2007.
• Configuration de Rôles Utilisateurs.
• Ajout manuel d'utilisateur non présent dans l'annuaire Active Directory.
• Création de modèle d'incident, configuration des paramètres de bases, création de listes ou groupe et création de pack d'administration pour stocker ces nouveaux objets.

Pour le tester, il est cependant nécessaire de posséder un ordinateurs respectant les pré-requis suivants,

• Pré-requis: http://scsm.vlabcenter.com/systemrequirements.aspx
• LABS SCSM : http://www.microsoftservicemanagertestdrive.com/

Enfin, pour plus d'information sur le sujet consultez cet news de présentation de la BETA 1 du produit: