System Center Service Manager (SCSM) est disponible en version finale RTM

System Center Service Manager (SCSM) est disponible en version finale RTM - Testez le ! (0)

[System Center] - Le 22/04/2010, par Nicolas MILBRAND - Lue 461 fois

A l'heure du Microsoft Management Summit 2010, l'annonce est tombé ! Le dernier née de la gamme System Center, Service Manager alias SCSM est enfin disponible dans sa version RTM !

Pour rappel, SCSM a pour vocation d’assurer la gestion des incidents (historique, urgence, impact, etc..), la gestion des problèmes et le cycle de vie de vos ressources informatiques (Audit, utilisation..), en d’autres termes c’est le point de contact entre le service informatique (helpdesk) et l’utilisateur/client final, dans le but de faciliter la communication et d’améliorer les services IT offerts !

Deux interfaces sont disponibles, la première pour l’utilisateur à travers un portail « Self Service » où est concentré la gestion de ses incidents/services, et une seconde dédiée au service Informatique (IT) afin d’assister au mieux l’utilisateur dans sa résolution du problème (Gestion des problèmes, gestion des changements, gestion de la mise en production, Reporting , etc….)

L’ensemble de ces informations est centralisé au sein d'une base de données appelée CMDB qui sera directement alimentée par des connecteurs vers votre annuaire Active Directory et des produits de la gamme System Center comme Operations Manager et/ou Configuration Manager !

C'est le moment de le tester, rendez-vous sur Microsoft

Enfin, de nombreuses guides sont disponibles afin de maitriser ce nouveau produit: