Nouveau pack d'administration pour System Center Service Manager 2010 (SCSM)

Nouveau pack d'administration pour System Center Service Manager 2010 (SCSM) (0)

[System Center] - Le 05/07/2010, par Nicolas MILBRAND - Lue 444 fois

Voici le premier pack d'administration pour le petit nouveau de la gamme System Center alias Service Manager (SCSM) !

Microsoft System Center Service Manager 2010 Management Pack (7.0.5826.856)

Pour rappel, SCSM a pour vocation d’assurer la gestion des incidents (historique, urgence, impact, etc..), la gestion des problèmes et le cycle de vie de vos ressources informatiques (Audit, utilisation..), en d’autres termes c’est le point de contact entre le service informatique (helpdesk) et l’utilisateur/client final, dans le but de faciliter la communication et d’améliorer les services IT offerts !

Deux interfaces sont disponibles, la première pour l’utilisateur à travers un portail « Self Service » où est concentré la gestion de ses incidents/services, et une seconde dédié au service Informatique (IT) afin d’assister au mieux l’utilisateur dans sa résolution du problème (Gestion des problèmes, gestion des changements, gestion de la mise en production, Reporting , etc….)

L’ensemble de ces informations est centralisé au sein d'une base de données appelée CMDB qui sera directement alimentée par des connecteurs vers votre annuaire Active Directory et des produits de la gamme System Center comme Operations Manager et/ou Configuration Manager !

Ce pack d'administration permet la découverte et la supervision des composants SCSM suivants:

Monitoring for the System Center Data Access Service
Monitoring for the System Center Configuration Management Service
Monitoring the Health Service Run As Accounts
Workflows Monitoring

Pour plus d'information sur sa mise en oeuvre je vous invite à lire le guide fourni avec ce dernier, mais également l'article suivant rédigé par un membre de l'équipe produite: